Томская область

"Важнейшая задача - создание системы независимой оценки качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети".

Из Послания Президента Российской Федерации В.В.Путина Федеральному Собранию Российской Федерации  12.12.2013

Независимая оценка качества условий оказания услуг реализуется в рамках Федерального закона от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг. В соответствии с федеральным законом от 5 декабря 2017 года № 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" установлен порядок формирования общественных советов по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг  и установлена обязанность Губернатора Томской области представлять публичный отчет о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания. 

Независимая оценка качества условий оказания услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;

- удовлетворенность качеством оказания услуг;

- доступность услуг для инвалидов. 

Независимая оценка качества условий оказания услуг организуется общественными советами и проводится не чаще, чем один раз в год и не реже, чем один раз в три года.

Вся информация о проведении независимой оценке качества условий оказания услуг публикуется на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru. На сайте также размещены итоги независимой оценки качества, проведенной в Томской области в 2015,  2016 и 2017 годах. Информация об итогах реализации независимой оценки качества в России размещается на сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации. 

Организацию независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы осуществляют:

В сфере образования 

- Департамент общего образования Томской области

- Департамент профессионального образования Томской области

- Департамент по молодежной политике, физической культуре Томской области

В сфере охраны здоровья: 

- Департамент здравоохранения Томской области

В сфере социального обслуживания: 

- Департамент социальной защиты населения Томской области  

- Департамент по вопросам семьи и детей Томской области 

В сфере культуры: 

- Департамент по культуре Томской области

Каждый потребитель услуг может выразить мнение о качестве оказываемых услуг на официальных сайтах департаментов в сферах:

Образования

- Департамент общего образования Томской области

- Департамент профессионального образования Томской области

- Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Томской области

Охраны здоровья

- Департамент здравоохранения Томской области

Социального обслуживания

- Департамент социальной защиты населения Томской области  

- Департамент по вопросам семьи и детей Томской области 

Культуры

- Департамент по культуре Томской области